miércoles, 26 de septiembre de 2012

¿Te abandonan tus clientes? Analiza y actúa

Tras un breve período de descanso, comenzamos la temporada. Para ponerle una sonrisa a la vuelta y que no se haga tan dura, os he traído un vídeo en el que en apenas dos minutos y en clave de humor se resumen las ventajas de la analítica web para cualquier e-commerce. 

El planteamiento del vídeo es simple, pero efectivo: ¿qué haría un cliente de un negocio offline si tuviera que enfrentarse a los (en ocasiones tortuosos) procesos de compra online? Aquí el protagonista debe pasar por transacciones que se eternizan, cuestionarios irrelevantes y tiempos de espera impensables en un comercio tradicional. ¿Cuál creéis que es el resultado?

El problema es que lo que en el vídeo parece de sentido común no lo es tanto cuando nos trasladamos a ‘lo digital’, donde algunos todavía se empeñan en someter a sus clientes a interrogatorios sin sentido, selecciones interminables y un sinfín de obstáculos que harían desistir al más paciente.  

Así que ya sabéis, si queréis que en vuestro negocio online comprar sea un juego de niños, averiguad dónde os abandonan vuestros clientes. Y, por supuesto, tomad medidas.


9 comentarios:

  1. JAJAJAJAJJAJAJAJA No he parado de reirme, desde el "tic" para aceptar el disclaimer, pasando por los cuelgues del sistema y el "express" delivery vs standar delivery.

    La vida misma :))

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    1. Sí, a mí me pasó los mismo. El momento catpcha, los modos de envío... Más claro, imposible.
      Imagínate al del supermercado haciéndote eso.
      Demasiada paciencia tiene el del vídeo!

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    1. Es una de las mejores maneras que he visto hasta ahora de trasladarnos los beneficios de la analítica.

      Gracias por el comentario. Te veo pronto (supongo que en breve me llegará tu mail de confirmación ¿no?) ;p

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  3. Muy divertido verlo desde fuera y desesperante desde dentro. Y aunque no logre descifrar todo lo que dicen (es lo que hay cuando uno es estudiante de alemán) comprendo las situaciones por experiencia propia.

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    1. Comprar en algunas webs es un verdadero infierno (tengo mi particular lista negra, aunque creo que ese es otro tema).
      De todas maneras, y por experiencia propia, siempre hay mejoras: terminas de implantar una y 'descubres' otra.
      ¡Cosas de la analítica!

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  4. Jajaja muy bueno!!
    Con tu permiso lo comparto en el facebook de OMbilbao

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  5. Ya habia pasado mas veces eh? lo que pasa es que soy muy timido y no digo nada jajajja

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