La búsqueda interna vista con humor por Google Analytics

Esta semana y como colofón a los post de este año (sí, lo habéis adivinado, ‘cerramos’ hasta enero) os dejo un nuevo vídeo que, en clave de humor, nos traslada las ventajas de la analítica web para un e-commerce.

Hace unas semanas ya os mostraba otro de estos trabajos que los creadores de la herramienta han agrupado bajo el epígrafe de ‘Google Analytics en la vida real’. Si en aquel vídeo analizaban desde un punto de vista offline los procesos de compra online, ahora le toca el turno a la búsqueda interna.

En esta ocasión, el sufrido protagonista padecerá lo indecible mientras trata de encontrar el producto que desea en este peculiar establecimiento. ¿Conseguirá su objetivo o la aparición estelar de la ‘búsqueda avanzada’ sólo complicará las cosas?

El resultado: una manera divertida de aprender cómo puede ayudarnos mejorar la búsqueda interna de nuestro sitio web. Y es que no podemos olvidar que lo que a veces consideramos ‘un pequeño fallo’ puede arruinar la experiencia de compra online de nuestros clientes.

Aprovecha la Navidad y vende online

Hace ya algunas semanas que en mi bandeja de entrada descansa uno de esos documentos que Google acostumbra a enviar para cantarnos las bondades de sus productos, eso sí, arropándolas con algún que otro estudio o estadística, que no todo va a ser vender.

Bajo el título de 'Navidad 2012', desde Google Engage nos desgranan algunas cifras de consumo en España durante esta época, así como las tendencias online de esta Navidad y, cómo no, ofrecen a e-commece y agencias una serie de pautas para aprovechar la oportunidad mediante las soluciones de la firma, "asegurando una presencia online a lo largo de todo el proceso de investigación y compra navideño".

Extraídos del 'Estudio de consumo navideño 2011' de Deloitte, los datos sobre gasto medio de los consumidores arrojan algunas cifras cuanto menos difíciles de digerir, máxime con la que está cayendo. No obstante, la parte más interesante la encontramos en el capítulo dedicado a las tendencias online. Así, afirma que en el 70% de los casos se emplea internet durante el proceso de investigación previo a la compra. Las razones son diversas: desde conocer las opiniones de otros internautas (el 62% de los encuestados), hasta la posibilidad de acceder a la información y comprar en cualquier momento (el 59%) o la rapidez e inmediatez (el 56%). 

A tener en cuenta los datos de ventas online obtenidos del informe ‘Christmas 2011’ del Centre for retail research, en el que se estimaba que las ventas online durante el periodo navideño en España crecerían un 45,5% con respecto al mismo periodo del año anterior, el mayor incremento de toda Europa. Google se hace eco, además, de otra cifra del mencionado informe, en el que se aseguraba que el 13,1% del presupuesto de las familias españolas para navidades estaría destinado a compras online. 

Una oportunidad que Google muestra cómo aprovechar en unas prácticas diapositivas, desgranando los objetivos para cada una de las fases del proceso de compra  y mostrando las acciones (dentro, claro está, de las soluciones que ellos ofrecen) más adecuadas para cada etapa. Ahí os dejo dos a modo de resumen, por si os pueden ser útiles.

Llega Google Adwords Express

La semana pasada Google nos presentó un nuevo servicio: Adwords Express. La herramienta no es nueva (ya estaba implantada en otros países), pero aterriza en España arropada por ese torbellino informativo que rodea la mayoría de comunicaciones de la firma.

Por sintetizar un poco el concepto, Adwords Express está dirigido a pequeñas empresas que realicen negocios de manera local y quieran tener presencia en internet, permitiendo que los clientes potenciales encuentren la marca tanto en Google como en Google Maps. Lo curioso es que, a diferencia de lo que ocurre con Adwords, no es necesario contar con un sitio web, basta con ser usuario de Google Places o contar con una página en Google+ (cada uno que saque sus conclusiones). 

Tan sencillo como darse de alta, redactar el anuncio y decidir el presupuesto. Sin página web, sin perder tiempo y, aunque no se especifique entre las bondades del producto, a priori sin intermediarios (vamos, sin tener que recurrir a una agencia), ya que del mantenimiento se ocupa Google. Así, la herramienta se encarga de optimizar los anuncios aprovechando “al máximo” el presupuesto y los muestra “en un radio de 25 kilómetros sobre la localización de la búsqueda”.

Os dejo el vídeo promocional (echadle un ojo, que sólo dura minuto y medio) y un enlace con una comparativa entre Adwords y  Adwords Express.

Por cierto, ¿qué os parece la herramienta? 

Configurar objetivos en Google Analytics (II): embudos de conversión

En el post de la semana pasada compartimos algunas cuestiones sobre la configuración de objetivos. El título del post ‘Configurar objetivos en Google Analytics (I)’ ya os hacía presagiar que íbamos a contar con una segunda parte, en la que quiero profundizar algo más en uno de los 4 objetivos que permite establecer la herramienta: el de URL de destino.

Como os comentaba, este tipo de objetivo se emplea cuando la conversión se asocia a que el usuario visualice una página determinada. Lo realmente importante de este tipo de objetivo es que nos permite definir ‘embudos de conversión’ en los que configuraremos la secuencia de pasos que el usuario debe completar para alcanzar el objetivo fijado. 

Pensad, por ejemplo, en el proceso de compra de un ecommerce. Éste se compone de distintos pasos por los que el usuario debe pasar para completar la compra: añadir productos al carrito, introducir los datos de contacto y envío, seleccionar la forma de pago y confirmar la operación. Todos ellos formarán parte de nuestro embudo, aunque será la página de confirmación de compra la que, en este caso, definirá el objetivo. 

Antes de empezar el proceso para configurarlo, debemos tener claros cuáles son las páginas que forman nuestro embudo, ya que necesitaremos las URLs para configurar la herramienta.

Para comenzar el proceso de configuración, y tal y como ya comentamos en el post anterior, debemos seleccionar, desde el menú de ‘Administrador’ el perfil en el que queremos definir el objetivo y, desde la pestaña ‘Objetivos’, añadir uno nuevo dentro del grupo que estimemos conveniente.

Una vez en este punto, recordad que debéis pulsar sobre el enlace ‘+ Objetivo’ para iniciar el proceso de configuración. Además, es necesario dar un nombre al objetivo que nos ayude a identificarlo (en este ejemplo ‘Formulario de contacto’) y marcar, en Tipo de objetivo, URL de destino.

 

En el apartado ‘URL del objetivo’ añadid la URL de la página que confirma el objetivo y seleccionad en el desplegable el tipo de concordancia. Existen 3 tipos:

• Concordancia exacta (sobre cada uno de los caracteres exactos de la URL). Se emplea cuando las URLs no varían. Éstas deben configurarse en la herramienta tal y como se muestran en los informes (no puede darse ningún tipo de variación dinámica en la URL, como identificadores de sesión o parámetros de consulta).

• Concordancia principal: cuando coinciden los caracteres desde el inicio de la cadena hasta el último carácter incluido de la cadena especificada. Se debe emplear esta opción si las URLs de las páginas no varían pero sí incluyen parámetros adicionales al final que deseemos excluir.

• Concordancia de expresiones regulares: para establecer una concordancia mediante expresiones regulares. 

Puedes encontrar más información sobre los tipos de concordancia en el Centro de Ayuda de Google Analytics. 

Una vez elegido el tipo de concordancia, proporcionad un valor al objetivo (este paso es opcional) y, si lo estimáis conveniente, marcad la casilla de ‘Distinción entre mayúsculas y minúsculas’ (si queréis que en la URL sean tratadas como letras diferentes).

Para definir los pasos del funnel marcad la casilla ‘Utilizar embudo de conversión’. Ahora sólo tenéis que ir introduciendo las URLs que se corresponden con cada uno de los pasos del proceso de conversión (para añadir nuevas basta con pulsar ‘+ Paso de embudo de conversión del objetivo’). Si, como en el ejemplo, queréis que el primer paso sea obligatorio, seleccionad la casilla de verificación correspondiente.

Cuando hayáis terminado, pulsad ‘Guardar’. 

Podréis ver el ‘Gráfico del embudo de conversión’ dentro del apartado ‘Conversiones’ de los informes estándar (en los informes de ‘Objetivos’). 

Si lo configuráis correctamente, el funnel os ayudará, entre otras cuestiones, a identificar aquellos puntos en los que estáis perdiendo usuarios, encontrar las rutas que presentan mejores tasas de conversión, conocer los puntos débiles del proceso y, en definitiva, optimizar vuestro sitio.

Configurar objetivos en Google Analytics (I)

En más de una ocasión hemos comentado que en cualquier negocio es esencial tener claros los objetivos a alcanzar. Éstos deben ser realistas, flexibles y medibles. Y es precisamente en esta última característica en la que vamos a centrarnos. Así que tal y como prometí la semana pasada, voy a dedicar esta entrada a la configuración de objetivos en Google Analytics. 

Antes de configurar la herramienta es importante que tengáis claros cuáles son vuestros objetivos, que queréis que el usuario haga en vuestra web o blog (vender, descargar un catálogo, obtener leads…). 

Como ya os adelanté en el último post, Google Analytics nos permite establecer 4 tipos de objetivos:

• De URL de destino: se emplea cuando asociamos la conversión a que el usuario llegue a una página específica (ejemplo: que acceda a la página de confirmación tras completar un formulario de contacto). Al configurar este objetivo en la herramienta, definimos, además, los denominados ‘embudos de conversión’. Estos ‘embudos’ o ‘funnel’ nos sirven para definir la secuencia de pasos que un usuario debe cumplir para realizar el objetivo, es decir, los pasos que debe dar para completar el proceso. 

Por ejemplo, en un ecommerce para materializar una compra debemos completar una serie de pasos como añadir los productos al carrito, completar el formulario de registro, seleccionar el método de pago y confirmar la operación. Precisamente, será esa página de confirmación la que defina el objetivo.

Configurar correctamente un embudo de conversión nos servirá, entre otras cuestiones, para conocer en qué puntos del proceso perdemos visitantes con el objetivo de poder mejorar y optimizar nuestra web.

• De tiempo en el sitio (duración de la visita): si la conversión se asocia a que el usuario permanezca durante un tiempo determinado en mi site.

• De páginas vistas: si lo asociamos a que vea un número de páginas determinado.

• De evento realizado: cuando queremos que el usuario realice una acción en el sitio (por ejemplo ver un vídeo, pulsar el link a otra web...).

En Google Analytics los objetivos se configuran por perfil y se distribuyen en 4 grupos (dentro de cada uno de los cuales podemos incluir hasta 5 objetivos). Este punto es importante, ya que la herramienta muestra la conversión por grupo de objetivos, por lo que es recomendable que los que incluyamos en cada grupo guarden relación entre sí. 

Puesto que definimos los objetivos por perfil, para configurarlos primero debemos seleccionar, desde el menú de ‘Administrador’, el perfil en el que queremos aplicarlos. Posteriormente añade uno nuevo en el grupo que desees desde la pestaña ‘Objetivos’.

Pulsa sobre el enlace ‘+ Objetivo’ para iniciar el proceso de configuración. En este punto deberás dar un nombre al objetivo y seleccionar la tipología dentro de las opciones que permite la herramienta. En este caso, os pongo como ejemplo la configuración de un objetivo de Duración de la visita. 

Tan sólo resta utilizar los selectores para configurar el tiempo por el que quedará establecido la consecución del objetivo (en el ejemplo: más de 3 minutos) y proporcionar un valor al mismo (como no todos los objetivos tienen la misma importancia es importante ponderarlos, darles un valor. De esta manera, podrás tener una visión más clara de lo que te reporta cada uno). 

*Importante: si tu objetivo está relacionado con la venta mediante comercio electrónico, no le asignes un valor, ya que éste vendrá dado por el valor de venta.

Cuando termines, pulsa ‘Guardar’. 

La información correspondiente a los objetivos que hemos configurado la encontraremos tanto en la sección de ‘Conversiones’ (dentro del apartado ‘Objetivos’) como en la mayoría de los informes (en el apartado ‘Informes estándar’), donde encontraremos accesos específicos para cada grupo. 

Sácale partido a tu blog con la ayuda de la analítica web

A menudo he alabado en este espacio las posibilidades que nos ofrece internet para formarnos, compartir conocimiento y, en definitiva, encontrar información sobre prácticamente cualquier tema. Sin ir más lejos, el pasado viernes pude seguir en directo vía streaming la intervención que sobre analítica web ofreció en el EBE 2012 Gemma Muñoz, co-fundadora y directora de analítica de Mind Your Analytics.

Con un planteamiento totalmente práctico, su ponencia estuvo centrada en cómo enfocar la analítica a un blog. Como creo que es un tema que a muchos de vosotros os interesa, os resumo su charla para que podáis poner en práctica sus consejos. 

Antes que nada recordar dos cosas que creo que ya hemos compartido en más de una ocasión: 

-Es fundamental tener claros cuáles son vuestros objetivos.

-Es importante ir más allá de la mera recolección de datos. Hay que analizarlos y estudiarlos para convertirlos en información útil.

En concreto y a la hora de medir el rendimiento de un blog, Gemma Muñoz estableció 4 pasos:

1. Implementar la herramienta (en este caso Google Analytics) en nuestro blog para poder recoger los datos.

2. Personalizar el código. Como ya vimos en el post sobre métricas básicas, Google Analytics asocia la tasa de rebote al número de usuarios que solo han visto una página de nuestro sitio y lo han abandonado. Sin embargo, en el caso de los blogs, es frecuente que un usuario vea únicamente una página (la del último post publicado) y no vaya más allá, por lo que la herramienta lo añadiría a tasa de rebote aunque para nosotros su visita sea de calidad. Para que esto no suceda es necesario añadir una línea de código adicional para indicar a la herramienta que, por ejemplo, queremos que marque como rebote la visita que permanezca menos de 40 segundos en el blog. Así definimos la tasa de rebote en base al tiempo que estimemos necesita el usuario para consumir el contenido y no a la navegación.

3. Recolección de los datos. Antes de empezar a recoger los datos, es necesario definir los objetivos en la herramienta y priorizarlos. Google Analytics nos permite establecer 4 tipos de objetivos (prometo dedicarle un post en profundidad al tema):

• De url: si asociamos la conversión a que el usuario llegue a una página específica (ejemplo: que complete un formulario de contacto). 
• De tiempo en el sitio: si la conversión se asocia a que el usuario permanezca durante un tiempo determinado en mi site.
• De páginas vistas: si lo asociamos a que vea un número de páginas determinado.
• De evento realizado: cuando queremos que el usuario realice una acción en el sitio (por ejemplo ver un vídeo, pulsar el link a otra web...).

*Importante: salvo que tu sitio sea un e-commerce (en cuyo caso el valor vendrá dado por el valor de venta), es fundamental que establezcas un valor económico a cada objetivo. Esto te permitirá ponderar tus objetivos por orden de importancia y tener una visión más clara de lo que te reporta cada uno. 

4.Analizar los datos obtenidos. A través del análisis podrás saber cuestiones como qué post ha funcionado mejor según tus objetivos, qué contenido convierte mejor, qué temas aportan más visitas, etc. y así tomar las decisiones más adecuadas.

Por cierto, os recomiendo consultar su presentación, donde explica paso a paso y de manera sencilla “cómo sacar el máximo partido a la analítica web de un blog”, desde la configuración de la herramienta a la interpretación de los datos. De diez.